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Digitales Warteschlangensystem

Die intensive Entwicklung des Servicemarktes stellt Herausforderungen an die Verbesserung der Qualität des Kundenservices.
Wenn ein Unternehmen mit großen und regelmäßigen Besucherströmen zu tun hat, ist die Hauptaufgabe der Serviceverbesserung die Bequemlichkeit und Geschwindigkeit des Services. Das Warteschlangenmanagementsystem (QMS) bewältigt diese Aufgabe erfolgreich.

Was ist eine digitale Warteschlange?

Eine digitale Warteschlange ist ein Hard- und Softwarekomplex, der das Problem der Verteilung von Besucherströmen nach Fragetypen und der Wartezeit in der Schlange löst und komfortable Bedingungen für den Warteprozess schafft. Der Hauptzweck des Komplexes ist die Organisation des Warteprozesses bis zum Erhalt der Dienstleistung durch Information der Besucher über den Platz in der Schlange und die Wartezeit.

Zweck des QMS

Das digitale Warteschlangenmanagementsystem soll sowohl für den Kunden als auch für das Servicepersonal maximalen Komfort schaffen.

Vor den Institutionen, die einen riesigen Bevölkerungsstrom bedienen, stehen komplizierte Aufgaben:

wie man gleichzeitig qualitativ hochwertige Dienstleistungen für mehrere Kunden erbringt
wie man den Prozess der Bürgerbedienung beschleunigt, die Wartezeit in der Schlange verkürzt
wie man die Arbeitsbedingungen des Personals verbessert
wie man Statistiken über die beliebtesten Dienstleistungen erhält

Das Warteschlangenmanagementsystem ist in erster Linie für Unternehmen aller Dienstleistungssektoren nützlich: Post, Banken, Internetanbieter, Telekommunikationsanbieter, medizinische Einrichtungen, Unternehmen des Tourismussektors, Zentren für öffentliche Einrichtungen zur Bedienung der Bevölkerung, Logistikzentren und viele andere.

Merkmale des digitalen Warteschlangensystems:

Die digitale Warteschlange ermöglicht den Erhalt von statistischen Daten über die Arten von Anfragen.
Sie ermöglicht die Überwachung der Dynamik der Anfragen über Zeiträume des Jahres, Monats und Tages.
Sie erfasst die Auslastung des Personals und die Servicegeschwindigkeit.

Mehrsprachig unterstützt 

Vorteile und Vorzüge des QMS

Erhöhung der Geschwindigkeit der Serviceerbringung für die Besucher. Die Strukturierung und Organisation der Warteschlange erhöht die Geschwindigkeit der Besucherbedienung um 25-30%.
Aufzeichnung der Servicehistorie. Die gesammelten analytischen Daten werden zur Analyse und Verbesserung der Effektivität der Haupttätigkeit (z. B. Informationen über die Nachfrage nach Dienstleistungen, Nachfrageschwankungen usw.) sowie zur Kontrolle der Arbeit des Personals verwendet.
Reduzierung von Konflikten und Streitigkeiten im Prozess des Wartens auf den Service. Besucherbedienung um 25-30%.
Schaffung komfortabler Arbeitsbedingungen für das Personal.
Signifikante Steigerung des Images und des Vertrauens der Verbraucher in das Unternehmen.

Es ist erwähnenswert, die Möglichkeiten des digitalen Warteschlangensystems hervorzuheben, um ein "transparentes Büro" aufzubauen, in dem Betrug mit der Reihenfolge des Zugangs von Besuchern ausgeschlossen ist und Korruptionsschemata bei der Ausstellung von Bescheinigungen, Dokumenten und Lizenzen eliminiert werden. Deshalb nutzen viele staatliche Institutionen, Zulassungsstellen, Banken, Visa-Zentren, Botschaften, medizinische Einrichtungen und Versicherungsgesellschaften digitale Warteschlangenmanagementsysteme.

Wie funktioniert das digitale Warteschlangenmanagementsystem?

Der Betriebsablauf des digitalen QMS ist einfach und erfordert keinen großen Zeit- und Intellektuellenaufwand für seine Anschaffung.

Token-Maschinen-Terminal

Am Eingang der Einrichtung ist das Informationsterminal der digitalen Warteschlange zur Registrierung der Besucher installiert. Vor Erhalt der benötigten Dienstleistung wählt der Besucher einen entsprechenden Service-Menüpunkt auf einem Touchscreen des Token-Terminals aus und erhält dann ein Ticket mit einer Warteschlangennummer. Nach Betreten des Wartebereichs beobachtet Ihr Besucher das zentrale Display, auf dem die Informationen aktualisiert und von einem akustischen Signal des Services begleitet werden.

•17 Zoll Touchscreen LCD-Display • Auswahl der benötigten Dienstleistung. • Ticket wird mit ausgewählter Dienstleistung, Ticketnummer, Anzahl der wartenden Personen, Datum & Uhrzeit, Willkommensnachricht und Werbetext gedruckt • Enthält Echtzeit-Reporting-Funktionen. • Integrierter Industrie-PC • Kann mit RS485 kabelgebunden oder drahtlos verbunden werden.•Mehrsprachig • Anpassbar

Digitale Warteschlangenanzeige

Nach Erhalt des Tickets wartet der Kunde auf seine Runde und beobachtet die Informationsanzeige der digitalen Warteschlange, die Informationen über den aktuellen Kunden und die Nummer des Dienstleisters anzeigt. Der Besucher kommt zum Servicefenster, wenn seine Token-Nummer auf dem zentralen Display der digitalen Warteschlange erscheint (zusätzlich wird eine Sprachansage bereitgestellt) mit der Nummer des Dienstleisters. So steuert das Warteschlangenmanagementsystem die Auslastung, beseitigt Negativität und verbessert den Service der Bürgerannahme.

Warteschlangen-Software für Mitarbeiter

Statistiken des digitalen Warteschlangensystems
Das digitale Warteschlangensystem ermöglicht die Überwachung der laufenden Arbeit und das Sammeln von Statistiken über einen bestimmten Zeitraum. schwarz; mso-ansi-language:

Zum Beispiel:
die Anzahl der wartenden Personen in einer Schlange
die Anzahl der von einem bestimmten Mitarbeiter bedienten Kunden
durchschnittliche Zeit der Kundenbedienung
durchschnittliche Wartezeit des Kunden

Von nun an wird der Aufenthalt in jeder Organisation weder für Besucher noch für Angestellte zu einem ermüdenden und anstrengenden Prozess.

Das System des digitalen Warteschlangenmanagements besteht aus:

Software "Digitales Warteschlangenmanagementsystem".
Spezielles berührungsempfindliches Terminal mit einem Thermodrucker, das ein Ticket mit der Warteschlangennummer ausgibt.
Das Hauptdisplay.
Das Display des Servicefensters ist direkt neben dem Bediener installiert, es zeigt die Ordnungsnummer des Fensters und die Warteschlangennummer des aktuell bedienten Kunden an.
Fernbedienungseinheit des digitalen Warteschlangenbedieners (Software auf dem Computer des Bedieners oder Kassierers).
Das berührungsempfindliche Terminal des digitalen Warteschlangensystems ist am Eingang der Räumlichkeiten installiert. Es dient zur Auswahl der Dienstleistungsart durch den Kunden. Es ist in einem Vandalismus-geschützten Gehäuse gefertigt und verfügt über einen integrierten Ticketdrucker.