Staubdichtes IP-Netz basierte Reihen-Scheinanzeigen-Management-System

Staubdichtes IP-Netzwerk-basiertes Warteschlangentoken-Anzeigemanagementsystem

IP-Netzwerk-basiertes mehrsprachiges arabisches/französisches/russisches usw. Warteschlangenmanagement und Tokennummernkontrollsystem

Kurzer Überblick 

Unser Warteschlangenmanagementsystem (QMS) ist ein fortschrittliches Warteschlangenmanagementsystem, das aus einem IP-Netzwerk-basierten Management- und Kontrollsystem besteht. Das System arbeitet für die Filialen und umfasst Hardware und Software sowie fortschrittliche Funktionen, ausgefeilte und umfassende Berichte über den Betriebs- und Personalaufwand. Die Laufzeitinformationen zum Status des Warteschlangensystems und die Warteschlangendaten vom Tagesende sind in jeder Filiale zur Überwachung und Berichterstattung verfügbar.

Das System ist in der Lage, verschiedene Arten von Berichten, Echtzeit- und Statistikdaten, im täglichen, wöchentlichen und monatlichen Format bereitzustellen, was es dem Management ermöglicht, die Leistung ihres Schalterpersonals, die wartenden und bedienten Kunden in verschiedenen Dienstleistungen zu analysieren, die Analyse zur Steigerung der Produktivität und Effizienz bereitzustellen, zur Steigerung der Servicequalität, der Kundenzufriedenheit und zur Verbesserung des Kundenservices durch Minimierung der Servicezeit und anderer Funktionen wie folgt beizutragen:

• Echtzeit-Berichterstattung 
• Transaktionsprotokoll; Aufzeichnung zur Bewertung verschiedener Dienstleistungstypen, die von jedem Schalterpersonal erbracht werden
• Virtuelles Schalterterminal, das keine Installation auf dem PC des Schalterpersonals erfordert
• Unbegrenzte Ticketlänge
• Remote-Reporting-Software

QMS-Beschreibung

Das QMS hilft, die Implementierungskosten durch Wiederverwendung von PC-Hardware, Reduzierung von Netzwerkkabeln und Softwareinstallationsarbeiten zu senken. Das QMS besteht aus den folgenden Geräten: 

(A) Ticketspender-Einheit.Dies ist die Hauptsystemsteuerung. Es handelt sich um ein Gerät mit vorinstalliertem Betriebssystem und QMS-Software ab Werk. Das Windows-Betriebssystem wird aufgrund seiner Stabilität, Zuverlässigkeit, Sicherheit und Leistung verwendet.

Die Spezifikationen des Ticketspenders:

– Eingebetteter Prozessor mit Intel 2,41 GHz, 4 GB RAM, 64 GB SSD, 6 USB-Anschlüssen, 1 x RJ45-Anschluss
– Windows-Betriebssystem
– Integrierter 17-Zoll-IR-Touchscreen-LCD
– 80-mm-Epson-Thermokiosk-Drucker mit automatischem Cutter
– Integrierter Audioverstärker und Lautsprecher
– 10/100 Mbit/s Ethernet

– Unterstützung mehrerer Sprachen

Ticketspender bietet die folgenden Funktionalitäten:

Warteschlangenmanagement-Service.Die effiziente Warteschlangenmanagement-Engine verwaltet die lokalen Hardwaregeräte, Echtzeit-Statusaktualisierungen, die Speicherung von Warteschlangendaten, den Druck von Berichten usw. Warteschlangendaten werden auf der Festplatte gespeichert und bleiben auch bei einem plötzlichen Stromausfall intakt. Das System kann nach Wiederherstellung der Stromversorgung ab dem Unterbrechungspunkt weiterarbeiten. Warteschlangendaten können auf ein internes USB-Medium gesichert werden, um die Datenwiederherstellung zu erleichtern, falls der Ticketspender nicht betriebsbereit ist. Der Ticketspender kann rund um die Uhr (24x7) eingeschaltet werden und der Benutzer kann die Betriebszeiten der Warteschlange definieren. Der Ticketspender unterstützt eine unbegrenzte Anzahl von Diensten. Jeder Dienst kann so definiert werden, dass er einen anderen Nummernkreis verwendet und auf eine andere Serviceprioritätsstufe eingestellt wird. Das System unterstützt auch alphanumerische Nummern.

Ticketausgabe. Es verfügt über einen integrierten Kiosk-Drucker und einen 17-Zoll-Touch-LCD-Bildschirm zum Drucken von Warteschlangentickets für den gewünschten Service. Die intuitive Benutzeroberfläche bietet Benutzerfreundlichkeit und unterstützt mehrere Sprachen.

Ein typisches Ticket enthält:-

Das Ticketlogo, die Ticketlänge und die Begrüßungsnachrichten sind vom Benutzer programmierbar. Das Bildschirmdesign und die Dienste sind ebenfalls vom Benutzer anpassbar.

Sprachansage. Der Ticketspender verfügt über eine Sprachansage. Wenn ein Ticket vom Schalter-/Servicepersonal aufgerufen wird, gibt der Ticketspender die Ticketnummer und die Schalternummer über interne oder externe Lautsprecher aus. Dies wird erreichtmit Hilfe eines internen Audioverstärkers, der zwei 10-W-Ausgänge und zwei interne Lautsprecher liefern kann. Sprachansagekann in mehreren Sprachen erfolgen (z. B. Arabisch und Englisch oder andere Sprachen). Die Sprache kann bei Bedarf angepasst werden.

Statusmonitor und Bericht. Der Ticketspender liefert einen Echtzeitbericht.Der Bericht kann jederzeit eingesehen und ausgedruckt werden. Eine umfassende Liste von täglichen, monatlichen, periodischen und jährlichen Berichten ist verfügbar. Berichte können bei Bedarf auch angepasst werden. Berichte können in das Excel-Format exportiert und ausgedruckt werden.

(B) Virtuelles Software-Schalterterminal. VSCT ist ein Schaltergerät, das vom Kassierer verwendet wird, um das nächste Ticket aufzurufen. Es ist softwarebasiert und auf dem Computer des Schalterpersonals installiert.

VSCT wird verwendet, um den nächsten Kunden in der Warteschlange aufzurufen, Kunden erneut aufzurufen, Kunden an einen anderen Service zu überweisen usw. 

VSCT bietet die folgenden Standardfunktionen:

– Anmelden.Jeder Service-Mitarbeiter muss sich anmelden, um das Terminal nutzen zu können. Die Benutzeranmeldung kann an jedem PC erfolgen. 

– Nächster.Ruft die nächste Nummer in der Warteschlange auf. 

– Prioritätsstufen.Für jeden Schalter können unterschiedliche Prioritätsstufen für verschiedene Dienste konfiguriert werden. 

– Erneut aufrufen.Dies wiederholt die zuletzt aufgerufene Nummer. Die Nummer wird auf dem Hauptdisplay angezeigt und erneut angesagt.

– Speichern.Für Kunden, die nach dem Aufruf der Nummer nicht am Schalter erscheinen, kann die Nummer zur späteren Aufrufung wieder in die Warteschlange zurückgelegt werden. 

– Service übertragen.Nach der Bedienung des Kunden kann das Personal das Ticket an einen voreingestellten Service oder an einen anderen Service zur weiteren Bearbeitung übertragen.

– Schalter übertragen.Nach der Bedienung des Kunden kann das Personal das Ticket zur weiteren Bearbeitung an einen voreingestellten Schalter oder an einen anderen Schalter übertragen. 

(C) LED-Schalteranzeige  

Die LED-Schalteranzeige wird normalerweise am Schalterkopf oder auf dem Schreibtisch mit Hilfe eines Metallständers montiert. Sie zeigt die aktuell aufgerufene Nummer an. Die Gerätespezifikationen sind wie folgt:

• 8-stellige Dotmatrix-LED in roter Farbe mit festem Schalterlabel
• Unterstützung für kabelgebundene oder drahtlose Lösungen 
• 110V-240V Stromversorgung 

(D) LED-Hauptanzeige  

Die Hauptanzeige wird verwendet, um Warteschlangeninformationen wie die Warteschlangennummer des Kunden und die Schalter-/Raumnummer mit einem Pfeil zur Anzeige des Kunden zum Schalter anzuzeigen.

 

Sie besteht aus Dotmatrix-LEDs, hat 1, 2, 3, 4, 5 oder 8 Zeilen, und die Zeilen können je nach Kundenwunsch erhöht werden.Die Hauptanzeige erregt die Aufmerksamkeit des Kunden, wenn eine Warteschlangennummer aufgerufen wird.

Sie wird normalerweise strategisch montiert, z. B. im gemeinsamen Wartebereich, wo wartende Kunden die erste Information erhalten, dass ihre Nummer aufgerufen wurde, und sie sich zum zuständigen Schalter begeben.(E) IP-Adresszuweisungen

Da die QMS-Geräte über LAN verbunden sind, sollte jedem eine eindeutige statische IP-Adresse zugewiesen werden. Eine solche Zuweisung muss vom Netzwerkadministrator eingeholt werden und sollte daher bei der Projektplanung berücksichtigt werden.