Vorteile der Shangxu QMS Warteschlangenlösung:

• Organisiert Ihre Warteschlangen und erzwingt Geschäftsregeln – Termine, Prioritäten und so weiter.
• Reduziert die Warteschlangenlänge sowie die wahrgenommenen und tatsächlichen Wartezeiten und verbessert so die Kundenzufriedenheit.
• Unterhält wartende Kunden mit integrierter Digital Signage.
• Ermöglicht die Analyse von Leistung und Servicelevel und hilft dem Management so, den Kundenservice zu optimieren und die Betriebskosten zu senken.

Einzigartige Vorteile des Shangxu Warteschlangenmanagements:

• Der zentrale Server kann von einem einzelnen Servicepunkt auf eine beliebige Anzahl von Filialen skaliert werden.
• Hardwareunabhängigkeit – installieren Sie beliebige Kioske, Displays, Audiogeräte usw.
• Flexible Lösung, die jede Geschäftsanforderung und alle Arten von Kundenservice (Banken, Gesundheitswesen, Regierung und andere) erfüllen kann.

Hauptmerkmale

• Die Rezeption unterstützt sowohl Selbstbedienung (Windows/iPad Kiosk) als auch menschliche Bedienung (Begrüßer/Rezeptionist).
• Zu den Warteschlangensteuerungsfunktionen gehören Öffnen und Schließen des Schalters, Aufrufen des nächsten Kunden, Aufrufen eines bestimmten Kunden, Weiterleitung an einen anderen Schalter und Service, Rückruf und viele weitere Optionen.
• Berichte zur Verwaltung abgebrochener Kunden erfassen abbrechende und zurückkehrende Kunden, unterstützen den erneuten Aufruf und die automatisierte Identifizierung von abbrechenden Kunden.
• Berichte zur Personalführung erfassen Backoffice-Arbeit, Pausen und Abmeldegründe.
• Service-Dokumentationsfunktionen beschreiben Interaktionen mit Freitext oder vordefinierten Transaktionscodes.
• Ticketformat – Drucken von Ticketnummer, Begrüßung, Service, Werbebotschaft, Ankunftszeit. Das Ticketformat ermöglicht unbegrenzten Text und Bilder, kann auch in Arabisch und anderen Sprachen gedruckt werden.
• Kundenführung – unter Verwendung von Bildschirmen, LED-Anzeigen, Audio (automatisierte Stimme)
• Bildschirmformat – zeigt die Warteschlangennummer zusammen mit der vollständigen Digital Signage-Funktionalität an.

Warteschlangen-Berichtssystem