Vorservice-Menü-drahtloses Reihen-System-Karten-Zufuhr-Kiosk-System

Bank-Kunden-Service-Center-führte drahtloses Scheinmanagementwarteschlangensystem mit Kartenzufuhr und Gegenanzeige

Intelligentes q-Managementsystem

In jedem Kundeninteraktionspunkt kommen tägliche Leute für Service, für den sie in der Reihe zusammentreten. Jedoch ist das allgemeine Szenario dort beispielloses Drangsalieren für sie mit Verwirrung und Stellung mit Störung. Dieses ändert die Umwelt und wirkt die Serviceauslieferungsoffiziere aus, wenn es Qualitätsdienstleistungen gibt.

SmartQ ist ein effektives u. systematisches System, das völlig die ‚Warteschlangenverwaltungs-Operationen““ in irgendeinem Kundeninteraktionspunkt handhabt, verbesserte Warteerfahrung für die Kunden sicherstellend.

Der Prozess

Der Prozess beginnt mit einem Kunden, der direkt in der Kundenbetreuungsmitte knallt, in der er wird, wählte die Service-Art vom a'Kiosk, oder Touch Screen Monitor'and das System erzeugt automatisch ein Druckenzeichen mit der ungefähren Wartezeit, welche die Service-Zählerzahl anzeigt (wenn erforderlich durch die Organisation). Die Service-Leute erhalten ständig Listen des Erwartens von Kunden mit ‚Service-Art‘ Beschreibung an ihren Arbeitsplätzen. Sobald ein Kunde gedient wird, gleichzeitig zeigt das System an u. mit Sprachaufforderung anzukündigen theToken die Zahl des folgenden Kunden sollen gedient werden. Die Mittelaufsichtskraft ist in der Lage, den gesamten Reihenstatus von seinem/Desktop online zu überwachen. Management erhält die Daten u. die zusammenfassenden Informationen über die Anzahl von Kunden, Service-Matrix, Zeit.

Warum intelligentes Q?

Wenn eine Organisation den Kundendienst verbessern möchte, müssen sie die Tatsache, dass untersuchen Leute für eine lange Zeit in einer Linie resultierende Störungseinstellung gegenüber dem Personal stehen. Wenn der erste Eindruck in der Mitte durch ein System geändert werden kann, ist die Vorstellung von Leuten von Anfang an positiv und es ist das Personal einfacher, zum des Services zu geben. Dieses erhöht nicht nur das Bild dieser Organisation, aber auch können das Personal u. die Leute auf dem definierten Prozess glücklich sein. Management ist in der Lage, ihre Betriebsmittel abhängig von den Berichten des Systems zu planen. Folgenden können vom System profitiert werden:

・ Verringert die Kunden, die durch Leitungssystem leiden

・ Erhöht es die Produktivität und die Motivation des Personals, das ausgezeichneten Kundendienst zur Verfügung stellt.

・, das es in der Beschlussfassung für Top-Management auf Verbesserung der Servicequalität hilft.

・ Unterstützt es das Berufsbild der Organisation, während das Reihensystem Disziplin an den Voraussetzungen sicherstellt.

Industrie-Gebrauch?

・ Handelsbanken u. Finanzinstitute

・ One-stop Service-Center

・ Telekommunikationsbetreiber

・ Fluglinien

・ Klinik u. Diagnostikmitte

・ Krankenhäuser

Warteschlangenverwaltungs-Systemsoftware

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